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編輯 | 李水青
智東西6月15日消息，據巴倫周刊報道，云巨頭Salesforce本周一宣布其將推出一款名為“AI Cloud”的客戶關系管理（CRM）軟件，它能夠為企業提供可信賴的AIGC內容以提高效率，其中采用的新Einstein GPT信任層（Trust Layer）還能解決企業采用大模型的風險問題，能夠防止企業數據泄露。
此外，該公司宣布將用于AI創企的風投基金翻一倍至5億美元，并增加了對前蘋果設計師創辦的科技公司Humane和著名采購商Tribble的新投資，以完善其AI領域總體布局。
AI的發展幾乎讓所有企業重新思考技術業務。例如，就在上周，美國最大的理財軟件公司財捷集團公布了其AI戰略、老牌軟件公司Adobe宣布了一項新的AIGC訂閱計劃、互聯網解決方案龍頭思科系統公司為其WebEx視頻會議軟件披露了新的AI工具。但在CRM方向，很少有軟件公司比Salesforce更積極地擁抱AI趨勢。
一、九大GPT產品上線，組合售價36萬美元/年
AI Cloud的服務范圍覆蓋Salesforce的旗艦產品：從Einstein服務到工作場所消息應用程序Slack和數據分析軟件Tableau。該公司稱，AI Cloud將在今年內上線，其組合包售價為一年36萬美元。
它將使銷售者和服務團隊能夠自動生成個性化的代理聊天回復和案例摘要，并為營銷人員、商務團隊和開發人員提供類似的工具。Salesforce新興技術高級副總裁Adam Caplan在電話采訪中告訴外媒Tech?Crunch：“這在以一種值得信賴的方式將AIGC引入企業。”
Gartner分析師Kyle Davis稱，AI Cloud類似于Salesforce現有的Data Cloud。二者都支持各種AI模型，并建立在Salesforce的公共云基礎設施Hy.perforce之上，且兩者都是其他平臺的基礎產品。此外，AI Cloud提供跨銷售云、服務云、商務云和營銷云的AIGC服務，Data Cloud也跨這些系統提供數據。Davis說：“AI Cloud和Data Cloud協同工作，將數據提供給用于生成內容和響應的LLM。”
AI Cloud總共有九種模型：銷售GPT、服務GPT、營銷GPT、商業GPT、Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和Apex GPT。銷售GPT可以快速自動制作個性化電子郵件；服務GPT可以根據案例數據和客戶歷史創建服務簡報、案例摘要和工作訂單；營銷GPT和商業GPT可以將受眾細分，以便根據每個買家的客戶數據定位和定制產品描述，或者提供如何提高平均訂單價值等建議。
▲銷售GPT生成的銷售電子郵件
正如Salesforce所說：“AI Cloud帶來了AIGC的力量，在每一次銷售、服務、營銷、商業和IT交互中提供值得信賴的人工智能創建的內容，以提高生產力和效率。”
Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和Apex GPT在本質上更專業一些。Slack GPT和Flow GPT允許用戶構建包含AI操作的無代碼工作流。Tableau GPT可以根據自然語言提示和表面數據洞察生成可視化，至于Apex GPT，它可以掃描代碼漏洞并為Salesforce的專有編程語言Apex提供內聯代碼的建議。截至今天，其中一些模型已經上線，包括Slack GPT、商業GPT、銷售GPT和服務GPT。Flow GPT將于10月上線，其余模型計劃最早在本月公開。
二、與OpenAI等合作，保障數據安全
讓AI Cloud與眾不同的還有它正在宣傳的Einstein GPT信任層，當公司使用AIGC處理Salesforce應用程序中的眾多任務時，它可以幫助公司實現數據隱私和合規性目標。Salesforce稱，Einstein GPT信任層將于本月全面上市。
Einstein是AI Cloud的核心，它是世界上第一個用于CRM的AI，現在每周為Salesforce的應用程序提供超過1萬億次預測。借助AIGC，Einstein幫助提高每個公司和員工在銷售、服務、營銷和商業領域的生產力和效率。
Salesforce稱，Einstein GPT信任層將有助于防止LLM保留客戶的敏感數據。敏感數據與LLM的分離將幫助客戶保持對數據治理的控制，同時仍然能夠利用AIGC的巨大潛力。具體來說，Einstein GPT信任層中的數據屏蔽功能會在將數據發送到LLM之前，從數據中刪除所有個人信息；從LLM返回后，個人信息將恢復到數據中。這是一個重要的特征，特別是對于大公司或受監管行業的公司來說。
除了公司自己的產品外，AI Cloud還在Salesforce的基礎設施內，托管亞馬遜旗下亞馬遜網絡服務（AWS）、Anthropic、Cohere和其他公司的LLM。AI Cloud將幫助維護Salesforce基礎架構中的客戶提示和響應。此外，Salesforce和OpenAI建立了共享信任合作伙伴關系，使用OpenAI領先的企業API和一流的安全工具以及Einstein GPT信任層來提供聯合內容審核，以幫助將數據保留在Salesforce中。
三、Salesforce加倍投資AIGC，多企業布局
該公司還宣布，Salesforce專門負責創業風險投資的部門正在將其投資于新興AIGC企業的基金規模翻倍，從2.5億美元增至5億美元，作為其繼續致力于支持AI創業生態系統、激勵可信化AIGC發展的一部分。
Salesforce增加了對Humane和Tribble的新投資，前者正在開發一種小型的無屏幕AI可穿戴設備，后者正在努力實現銷售和營銷任務的自動化。Salesforce創投部門的管理合伙人Paul Drews說：“AI改變了世界的運作方式，擴大我們對AIGC的投資讓我們能與更多優秀企業家合作，他們有潛力提出改革性AI解決方案，我們也很高興能夠支持下一代創新企業家。”
Salesforce已經投資了許多頂級AI公司，包括基于人工智能的搜索引擎You.com、正在創建基于AI關系管理工具的Hearth公司。最近，Salesforce又宣布進一步投資Anthropic和Cohere，這兩家公司都是生成LLM和其他AI軟件的公司。
結語：AI競賽升級，Salesforce找準定位、內外兼備
在競爭異常激烈的AI領域的地位，Salesforce積極擁抱AIGC，專注CRM方向，既對外投資AIGC初創企業，又對內不斷研發AIGC相關功能，如此次推出的AI Cloud。
Salesforce并不是第一家布局AI云的大型技術供應商。科技巨頭微軟憑借OpenAI開發的GPT服務、亞馬遜旗下AWS與谷歌本質上都是AI云供應商，因為它們會在公有云上提供一系列AI服務。但Salesforce是第一家針對CRM方向進行精細化深耕的軟件公司，突出了它在AI領域的差異化優勢。
來源：巴倫周刊、Salesforce官網、路透社等
