智東西（公眾號：zhidxcom）
編譯 | 周炎
編輯 | 云鵬
智東西4月21日消息，據VentureBeat報道，Salesforce宣布了將Einstein GPT與Data Cloud、Salesforce Flow集成的計劃。
據悉，成立于1999年的Salesforce是美國最大客戶關系管理（CRM）SaaS供應商，Salesforce的客戶關系管理服務分成5個大類，分別為Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud、Collaboration Cloud和Custom Cloud，這些服務可以讓企業利用云技術更好地與客戶、合作伙伴和潛在客戶進行連接。除此之外，Salesforce Flow是該公司為企業提供的一個實現業務自動化的程序。
今年3月，Salesforce推出了生成式AI工具Einstein GPT。從技術的角度來看，GPT-3是基于自然語言處理技術的預訓練語言模型，而Einstein GPT利用了GPT-3并將其集成到其客戶關系管理平臺，該公司還稱，Einstein GPT是全球首個生成式AI客戶關系管理（CRM）工具，旨在提高公司客戶系統的生產力。
從目前來看，Einstein GPT使其客戶減少了處理諸如客戶支持和營銷郵件等任務的時間。對于客戶支持來說，Einstein GPT可以通過回答簡單問題來緩解客戶服務隊伍的壓力，減少客戶排隊等候時間。這還可以提高客戶對服務的滿意度，因為他們可以更快地解決問題，而不必等待人工接通處理。對于營銷部門，Einstein GPT可以以客戶需要的方式自動生成電子郵件內容。這樣的話，營銷團隊就可以將精力集中在策劃營銷活動和其他事務上，而不是擠時間去寫電子郵件內容。
VentureBeat指出，Einstein GPT與Data Cloud這類服務集成將有助于為企業提供更加有針對性的服務方案，Einstein GPT與實現業務自動化的程序Salesforce Flow集成將幫助企業更快地構建自動化工作流程。
就在上月，Salesforce推出了Einstein GPT for Commerce，這或許可以幫助我們更好理解Saleforce的集成計劃。據Salesforce稱，Einstein GPT for Commerce將AI模型與來自Data Cloud的數據（例如客戶統計數據和購物歷史記錄）相結合，以構建個性化的產品列表，這樣就無需預先加載產品描述或在后端輸入信息。AI生成的內容將會不斷適應客戶信息和需求。
比如說，澳大利亞地區的客戶將會看到與美國客戶不同的產品描述，而零售商也無需手動將每個季節的產品描述版本添加到Einstein GPT中，這也為設計定制的促銷產品提供了機會。Einstein GPT for Commerce還能通過WhatsApp、SMS和電子郵件向客戶自動發送消息。除此之外，Einstein GPT和Data Cloud的集成還能為客戶提供具有針對性的商業決策分析。
信息技術研究與分析公司Gartner副總裁Kyle Davis稱，將Einstein GPT和實現業務自動化的程序Salesforce Flow二者結合起來具有非常大的潛力，其可以根據客戶給出的文本提示生成工作流。雖然由生成式AI 產生的內容仍然需要人來參與檢驗，但是這種檢驗相較于完全由人來操作節省了大量的時間。
他還補充道，Data Cloud提供了攝取和協調Salesforce內部和外部數據的能力，根據這些數據采取行動對客戶來說具有更大的價值。目前，Einstein GPT與Data Cloud和Salesforce Flow集成還都處于開發階段，Salesforce預計它們將于今年6月進入早期測試階段，然后在明年進行公開發布。
結語：生成式AI與云計算強強聯合，或將為企業提供更好服務
在生成式AI熱潮下，和Salesforce一樣，還有許多廠商都將生成式AI與云計算進行結合，其中不乏微軟、谷歌、亞馬遜等巨頭。將生成式AI與云計算進行融合，可以幫助企業更好地管理數據，發現新的信息模式，簡化工作過程，更值得一提的是，二者結合還可以簡化復雜流程，讓產品和服務變得更加流暢、更靈活。
而從背后的原理來講，將生成式AI集成到云計算中的一個主要原因就是其處理的工作自動戶程度很高，而云架構中整合進生成式AI也可以幫助其改進數據管理，包括識別、分類和索引不同類型的數據。
來源：VentureBeat
